バイナンスのC2C（P2P）で暗号通貨を購入し、売り手に支払いを済ませたのに、コインが放出されない。頻繁に起きることではありませんが、実際に遭遇すると本当に困ります。幸いなことに、バイナンスには買い手を保護するためのしっかりとした申し立て制度があります。まだアカウントをお持ちでない方は、まずバイナンスに登録してください。バイナンスアプリをダウンロードすれば、よりスムーズに操作できます。
売り手がコインを放出しない理由
通常の遅延
コインが放出されないケースのすべてが悪意によるものではありません。以下は正常な遅延に分類されます。
銀行振込の遅延：銀行振込で支払った場合、銀行の処理に時間がかかることがあります。特に異なる銀行間の振込は数分から数時間かかることもあります。入金を確認するまでコインを放出しないのは、売り手として当然の行動です。
売り手が一時的に離席中：売り手がスマートフォンの近くにおらず、支払い通知を確認できていない場合があります。C2C注文には一定の時間枠があり、通常はその時間内に処理されます。
売り手が確認作業中：高額注文の場合、売り手は入金状況の確認に追加の時間を要することがあります。
問題が疑われる状況
支払い方法の不一致：売り手が銀行振込を指定しているのに他の方法で支払った場合や、本人名義のアカウントを要求しているのに他人のアカウントで支払った場合、売り手がコインの放出を拒否する原因になります。
備考の間違い：売り手が振込備考に特定の内容（注文番号など）の記入を要求している場合、未記入や誤記入だと売り手が支払いを識別できない可能性があります。
悪意による不放出：極めて少数ですが、意図的にお金を受け取ってコインを放出しない売り手がいます。これはバイナンスのルールに違反する行為であり、申し立て後にバイナンスが強制処理を行います。
コインが放出されない場合の対処手順
ステップ1：注文チャットで売り手に連絡
- バイナンスアプリでC2C注文を開きます
- 該当する注文のチャット画面に入ります
- 丁寧にメッセージを送ります：「こんにちは。支払いが完了しました。確認してコインを放出していただけますか？」
- 支払いのスクリーンショットを証拠として添付します
- 売り手が返答するまで数分待ちます
ステップ2：自分の支払いに問題がないか確認
申し立てを行う前に自己確認を行いましょう。
- 支払い金額が注文金額と完全に一致しているか
- 正しい受取口座に送金したか
- 売り手が指定した支払い方法を使用したか
- 要求された備考を正しく記入したか
- 支払いが実際に銀行口座から引き落とされたか
ステップ3：申し立てを提出
売り手に連絡しても解決しない場合（15〜30分以上経過）：
- 注文詳細ページで「申し立て」をタップします
- 理由を選択：「支払い済みですが、売り手がコインを放出しません」
- 証拠をアップロード：
- 銀行・決済アプリの送金成功スクリーンショット
- 支払い金額、受取人情報、取引時間、取引ステータスが含まれていること
- 状況の補足説明を追加します
- 提出して、バイナンスの介入を待ちます
ステップ4：バイナンスサポートの処理に協力
申し立て提出後：
- バイナンスサポートが双方が提出した証拠を審査します
- 追加資料の提出を求められることがあります
- サポートが売り手に連絡して状況を確認します
- 証拠に基づいて判断が下されます
ステップ5：結果を待つ
- 単純なケースは通常数時間以内に解決されます
- 証拠が明確な場合（確かに支払いが行われている場合）、バイナンスが暗号通貨を強制的にお客様のアカウントに放出します
- 売り手は信用スコアの減点やアカウント停止の処分を受ける可能性があります
申し立て時の重要事項
強力な証拠を提供する
証拠には以下を含めてください。
- 完全な支払いスクリーンショット：金額、受取人、時間、ステータスが表示されているもの
- 銀行取引記録：銀行振込の場合、銀行アプリの取引詳細を提供
- チャット記録：注文内での売り手とのすべてのやり取り（システムが自動的に保存しています）
やってはいけないこと
- 注文をキャンセルしない：支払い済みの場合、絶対に注文をキャンセルしないでください。キャンセルすると売り手の凍結された暗号通貨が解放され、お金の回収が極めて困難になります
- プラットフォーム外で連絡しない：すべてのやり取りはバイナンスアプリ内で行ってください。プラットフォーム外のチャット記録は有効な証拠として認められません
- 売り手を脅迫・侮辱しない：冷静で丁寧な対応を心がけてください。感情的な発言は申し立てに悪影響を及ぼす可能性があります
C2C取引のリスクを減らす方法
信頼できる売り手を選ぶ
- 取引完了数を確認：数百件、できれば数千件の取引実績がある売り手を優先しましょう
- 評価率を確認：98%以上の高評価率が信頼の目安です
- 商人バッジを確認：「商人」バッジのある売り手は保証金を預けているため、リスクが低くなります
- オンライン状態を確認：現在オンラインの売り手を選ぶと対応が速くなります
正しい操作を心がける
- 本人確認済みの自分名義の支払いアカウントを必ず使用する
- 支払い後すぐにスクリーンショットを保存する
- バイナンスアプリで「支払い済み」をタップして確認する
- 売り手との個人的な取引を行わない
- 売り手が指定した方法と形式で支払う
金額を管理する
- C2C初回利用時は少額の取引でテストする
- 高額取引は複数回に分けて行う
- すべての資金を一度の取引に投入しない
よくある質問
申し立て中、お金は安全ですか？
はい。注文が作成された時点から、売り手の暗号通貨はシステムによって凍結されています。注文が完了するか申し立てが終了するまで、誰もその暗号通貨にアクセスできません。
売り手が「お金を受け取っていない」と言ったらどうすればいいですか？
支払いの証拠（銀行の引き落とし記録、送金詳細など）を提供してください。銀行が確かに引き落としている場合、銀行の記録が優先されます。銀行振込の着金に時間がかかることもありますので少し待つことも大切です。確実に着金しているのに売り手が否定する場合は、すぐに申し立てを行ってください。
申し立ての結果が出るまでどのくらいかかりますか？
案件の複雑さによりますが、通常数時間から1〜2営業日です。証拠が明確なケースは迅速に処理されます。
申し立ての結果に納得できない場合は？
サポートに再度連絡し、追加の証拠を提出して再審査を依頼できます。バイナンスアプリからオンラインサポートに状況を説明してください。
C2Cで騙された場合、バイナンスは必ず補償してくれますか？
バイナンスは証拠に基づいて判断します。売り手の規約違反が確認されれば、暗号通貨が強制的に放出されます。ただし、プラットフォーム外での個人取引による損失の場合、バイナンスが介入できない可能性があります。
セキュリティに関するヒント
- すべてのC2C取引はバイナンスプラットフォーム内で完結させてください。個人間で直接送金しないでください
- 支払い済みの注文は絶対にキャンセルしないでください
- すべての支払いスクリーンショットとチャット記録を保管してください
- 信頼性の高い商人を選ぶことでリスクを大幅に軽減できます
- 問題が発生してもパニックにならず、バイナンスの公式チャネルから申し立てを行ってください